Столична община предприема поредна стъпка в реформата на системата Call Sofia, като стартира анкета сред гражданите. Целта на допитването е да се очертае реалната картина на работата на платформата и да се съберат предложения за нейното бъдещо развитие. Инициативата е част от усилията на общината за повишаване на прозрачността, ускоряване на административните процеси и подобряване на комуникацията с гражданите.

„Ще знаем, че сме успешни, когато всеки приключен сигнал означава реално решен проблем, когато има ясни срокове и отговорности и когато хората получават навременна и разбираема обратна връзка“, заяви кметът Васил Терзиев.

Анкетата е отворена до 2 май и цели да събере както критични оценки за настоящото състояние на системата, така и конкретни предложения за нейното усъвършенстване.

Call Sofia е официалната платформа на Столична община за подаване и проследяване на сигнали от граждани, обхващаща различни проблеми в градската среда – инфраструктура, чистота, транспорт и обществени услуги. Системата има за цел да бъде директен канал за комуникация между гражданите и местната власт.

Основен акцент в реформата е преодоляването на разминаването между формално приключени и реално решени сигнали. Предвижда се въвеждане на по-голяма проследимост, при която гражданите ще могат да виждат целия процес – от подаването на сигнала до неговото изпълнение.

Планираните промени ще позволят всеки сигнал да бъде проследяван в реално време, подобно на доставка – с ясна информация за етапите, отговорните звена и предприетите действия. Това ще повиши прозрачността и ще намали усещането за липса на информация.

Реформата цели също така преминаване към по-аналитичен подход в управлението на данни. Натрупаната информация ще позволи на администрацията да идентифицира повтарящи се проблеми, да открива проблемни зони в града и да разпределя ресурсите по-ефективно.

Друг важен елемент е подобряването на качеството на подадените сигнали чрез по-структурирана информация и по-ясни описания, което ще ускори обработката и реакцията от страна на администрацията.

От Столична община подчертават, че активното участие на гражданите в анкетата е ключово за успеха на реформата и за превръщането на Call Sofia в по-ефективен и прозрачен инструмент за управление на градската среда.